Becario de buceo - Nicky
"En un mundo en el que puedes ser cualquier cosa, sé amable"
"Sé amable"
Estas dos palabras están muy presentes en los medios de comunicación actuales. Hay un movimiento creciente sobre cómo un comentario, especialmente en las redes sociales, puede afectar a la persona a la que va dirigido. Y no sólo eso, sino que, una vez que "salen a la luz", no pueden borrarse fácilmente. Una declaración que se tarda un segundo en decir o un minuto en escribir puede tener un efecto negativo duradero.
¿Qué tiene eso que ver con un blog de formación de Divemaster?
Bueno, déjame explicarte...
A la gran edad de 52 años, acabo de empezar mis prácticas de Divemaster con Paradise Divers. Después de bucear recreativamente durante varios años, soy la "chica nueva".
Además, siento que tengo la capacidad de atención de Dory y la coordinación corporal de Bambi en el hielo. Me consideraba un buceador recreativo competente, pero esto de ser Divemaster es un nivel completamente nuevo.
Entonces, ¿cómo Dan y su equipo de Paradise Divers me educan, apoyan y guían para convertirme en Divemaster? Sé que tengo mucho que aprender, dentro y fuera del agua, ya que las prácticas de Divermaster abarcan todos los aspectos del trabajo en la industria del buceo. También sé que me equivocaré, no a propósito, sino porque eso forma parte del proceso de aprendizaje.
Aquí es donde entra en juego el "ser amable". No como tópicos bienintencionados para mantener a alguien contento. Sino como un mecanismo constructivo que crea un entorno en el que es seguro cuestionar, ponerse a prueba y aprender.
Técnica del sándwich
Dan sobresale en este ámbito, ya que ofrece su crítica pero de forma constructiva. Utiliza la técnica del "sándwich de retroalimentación": empieza centrándose en un punto fuerte (algo que ha ido bien), luego ofrece la crítica (área de mejora) pero termina con otro punto positivo (cómo mejorará el resultado anterior si se hacen cambios). Básicamente, el "potencial negativo" se interpone entre dos aspectos positivos.
Dan también se centra en la situación, no en la persona. Por ejemplo, a mí me encanta hablar y mis primeros intentos de información sobre la inmersión eran repetitivos y demasiado detallados. Dan podría haber hecho esa observación como un comentario, que yo probablemente habría percibido como una crítica personal. Pero no lo hizo. Destacó lo que iba bien e hizo sugerencias sobre cómo se podían condensar otros puntos. La situación estaba alejada de la persona. Se trataba de la presentación y no de mí, así que la crítica se convirtió en algo constructivo.
Formación de Divemaster
Se podría decir que nada de esto es ciencia espacial. Pero, sería muy fácil en un Centro de Buceo muy concurrido que se tomara el camino más corto. Decirme simplemente lo que había hecho mal. Pero no lo hacen, Dan y su equipo han creado un estándar de comportamiento y un ambiente positivo. Espera que todos lo adopten. Esto beneficia a todo el equipo y hace que Paradise Divers sea un gran lugar para estar, aprender y desarrollar nuevas habilidades. Me esfuerzo al 100%, pero no tengo miedo de cometer un error o expresar una opinión. Esto se debe a que sé que no me harán parecer estúpido o insignificante.
Así que ser amable, definitivamente no significa sólo decir lo que crees que la persona quiere oír. A veces hay que transmitir mensajes menos populares, pero lo que cuenta es cómo se hace. Eso puede significar tomarse un poco más de tiempo antes de hablar o escribir, pero ese tiempo está bien empleado ya que todos se benefician.
La próxima vez os contaré cómo me va con estas técnicas y "siendo amable" con mis compañeros de trabajo y los clientes de Paradise Divers. ¡Deseadme suerte! Nicky
