Practicante de buceo - Nicky
"En un mundo en el que puedes ser cualquier cosa - sé amable"
"Sé amable"
Estas dos palabras están de actualidad en los medios de comunicación. Cada vez hay más conciencia de cómo un comentario, sobre todo en las redes sociales, puede afectar a la persona a la que va dirigido. Y no sólo eso, sino que, una vez "ahí fuera", no pueden borrarse fácilmente. Una frase que se dice en un segundo o se escribe en un minuto puede tener un efecto negativo duradero.
Me pregunto qué tiene eso que ver con un blog de formación de Divemaster.
Bueno, déjame explicarte...
A mis 52 años, acabo de empezar mis prácticas de Divemaster en Paradise Divers. Después de bucear recreativamente durante varios años, soy la "chica nueva " .
Además, me siento como si tuviera la capacidad de atención de Dory y la coordinación corporal de Bambi en el hielo. Me consideraba un buceador recreativo competente, ¡pero esto del Divemaster es un nivel completamente nuevo!
Entonces, ¿cómo me educan, apoyan y guían Dan y su equipo de Paradise Divers para convertirme en Divemaster? Sé que tengo mucho que aprender, dentro y fuera del agua, ya que las prácticas de Divermaster abarcan todos los aspectos del trabajo en el sector del buceo. También sé que me equivocaré, no a propósito, sino porque forma parte del proceso de aprendizaje.
Aquí es donde entra en juego "ser amable". No como tópicos bienintencionados para contentar a alguien. Sino como un mecanismo constructivo que crea un entorno en el que es seguro cuestionarse, ponerse a prueba y aprender.
Técnica del bocadillo
Dan sobresale en este ámbito, criticando pero de forma constructiva. Utiliza la técnica del "sándwich de feedback": empieza centrándose en un punto fuerte (algo que ha ido bien), luego ofrece la crítica (área de mejora) pero termina con otro punto positivo (cómo mejorará el resultado anterior si se hacen cambios). Básicamente, el "potencial negativo" se intercala entre dos aspectos positivos.
Dan también se centra en la situación, no en la persona. Por ejemplo, a mí me encanta hablar y mis primeros intentos de explicar las inmersiones fueron repetitivos y demasiado detallados. Dan podría haberme hecho esa observación, que yo probablemente habría percibido como una crítica personal. Pero no lo hizo. Destacó lo que había ido bien e hizo sugerencias sobre cómo condensar otros puntos. La situación estaba separada de la persona. Se trataba de la presentación y no de mí, así que la crítica se convirtió en constructiva.
Formación de Divemaster
Podría decirse que nada de esto es ciencia espacial. Pero, sería muy fácil en un Centro de Buceo concurrido que se tomara el camino más corto. Decirme lo que había hecho mal. Pero no lo hacen, Dan y su equipo han creado una norma de comportamiento y un entorno positivo. Espera que todos lo adopten. Esto beneficia a todo el equipo y hace de Paradise Divers un gran lugar para estar, aprender y desarrollar nuevas habilidades. Me esfuerzo al 100%, pero no me da miedo equivocarme o expresar una opinión. Sé que no me harán parecer estúpido o insignificante.
Por eso, ser amable no significa simplemente decir lo que uno cree que la persona quiere oír. A veces hay que transmitir mensajes menos populares, pero lo que cuenta es cómo se hace. Eso puede significar tomarse un poco más de tiempo antes de hablar o escribir, pero ese tiempo está bien empleado, ya que todo el mundo sale beneficiado.
La próxima vez os contaré cómo me va utilizando estas técnicas y "siendo amable" con mis compañeros de trabajo y los clientes de Paradise Divers. ¡Deseadme suerte! Nicky
